浅谈医院文化建设与医院品牌
摘要：企业品牌的确立就是先进企业文化确立的最终结果，先进的企业文化可以使企业立于不败之地。重视医院文化建设，不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量，还要增强人性化服务理念，更要加强医院的文化内涵建设，同样，医院的发展壮大也必须依靠先进的医院文化来推动，医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。而品牌策略也正是具有突出本单位特殊优势，特有风格之功效。
关键词：医院文化建设；医院品牌
Introduction about Hospital Culture and Hospital Brand
CHEN Min,CHEN Yu-si,ZHU Yu-hong
(The Second Affiliated Hospital of Kunming Medical University,Kunming 650101,Yunnan,China)
Abstract：To establish the enterprise brand is the advanced enterprise culture to establish the final results, the advanced enterprise culture so that enterprises can remain invincible. Pay attention to the construction of hospital culture, not only should pay attention to the medical service quality, service quality, but also enhance the humanized service concept, to strengthen the construction of cultural connotation of hospital, the same hospital, the development must rely on advanced hospital culture to promote hospital, hospital culture is the soul, is an important strategic resource for the survival and development of hospital and the precious spiritual wealth, is an important part in improving the overall quality of the hospital and the core competitiveness of the essence, is the harmonious development of hospital. Brand strategy is also has the outstanding units of the special advantage, a unique style of efficacy.
Key words：Hospital culture; Hospital brand医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓[1]。因此，目前在建设现代化医院的进程中，若想将其打造成为品牌医院，就必须将先进的医院文化作为主体，全方位提高综合实力，挖掘潜力，杜绝急功近利这种不利于医院长远发展的行为发生，开发新的资产与资源，创造出更好的条件，才能满足人民群众的需要和参与激烈的医院市场竞争。
1加强医院文化的建设，展现医院品牌实力
1.1良好的医院精神是作为医院文化核心的一个存在，也是医院品牌得以立足的根基。医院精神是医院文化整体发展的关键所在，医院要想发展，则需要一个被这一群体中各个体制均认可并为之努力奋斗的支柱[2]。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。
1.2规范服务行为与服务语言医院全体医护人员应以超高品位的医疗服务去满足患者的就医需求。在医疗服务中，医务人员良好的行为和语言是沟通医患关系的关键，亦是架起一座通向医患关系和谐的坚实桥梁。随着医疗卫生事业不断地发展与进步，严格规范医务人员的服务行为和语言，是医院尤其是建设名牌医院得到广大患者认可支持必经之路，也是展示品牌医院别具一格的特征的一个途径。
1.3医院环境是医院文化向外界展现的一种物态语言，因为医院环境是患者在治疗疾病、康复修养过程中的一个极其重要的保证，所以也社会各界考察医院品牌的凭证。加强医院环境的建设最好朝着建筑独特、功能齐全、布局合理、方便适用、整洁宁静、幽美舒适等方面发展。
2提高医院的服务质量，树立医院良好的品牌形象
2.1以高品质的医疗服务质量对待患者，贯彻"以患者为中心"的服务宗旨，以患者满意至上。服务质量是医院文化的一个主要标志。医疗服务的根本是给患者健康提供一个保障，儿医院的信誉从本质上来讲取决于医院的医疗质量，医疗质量的高低与患者的生命和健康息息相关，是患者最关心的敏感问题。医院要想整体提高其医疗服务质量从根本上说取决于技术的创新，医院要从"以药养医"向"以技养医"的方向发展转变。而医院的所有设备、技术以及人才各方面都应做到"人无我有、人有我优、人优我精"。品牌的力量之强大，只有将高大的品牌形象深深根植于患者的内心，医院才能更好的发展，反之将没有未来可言。
2.2提高医疗服务的质量可从下列几个方面着手：建立完善的质量保证体系，从而使医院的医疗质量管理规范化、标准化以及科学化；设立质控机构，完善健全质控网络，将不断提高医疗质量作为建设医院文化的核心内容；重视培养人才，提高全体医护人员素质；增大医疗设备投入，提高医疗服务的科技水准；借创品牌，始终关注医学发展的最新领域，并积极的参与进去，树立超一流的医院品牌形象。
3注重人才培养，加强品牌意识
3.1医院文化的建设需要形成一股人才辈出的良好氛围，医院兴盛与否，人气凝聚如何，用人制度及人才的培养起着至关键的作用。市场经济竞争的根本是在竞争经济，而竞争的根本又是人，因此，医院发展壮大目标的实现，绝大部分程度上取决于优秀人才的栽培成功与否，医院需营造出有利于人才成长的氛围，激发鼓励人员积极创新，大胆尝试，制定合理的人才培养方案，建立科学的培训体系，健全各级各类专业技术人员的年度学习及培训制度，对于有突出业绩的优秀人员，要从财力和物力方面大力扶支持，积极送国外留学深造或国内进修，努力打造出一支影响深远的"名医"队伍，不断增强创立一流品牌的意识。
3.2建立健全人才竞争机制，充分体现出竞争的原则性及残酷性，施行公开、公平、公正、择优录取的人才制度，做到有能者上，平者让，庸碌者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利关联的公平分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益关联，医院发展的目标要与个人的价值回报结合起来。
4树立良好的医德医风，增强医院品牌信誉
4.1医院的行为作风与职业道德的高低直接反映出医院办院的方向及宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要依据，也是医院文化建设的重要主题。
4.2医德医风良好可使医疗单位树立起一个良好的整体形象，使其市场竞争能力更强。它作为一种无形的资产，既可以为医疗单位带来更好的经济效益，也可使医务人员自身价值增高，是医院能长期赖以生存的一项重要保障 [3]。
4.3"救死扶伤，实行社会主义的人道主义，竭诚无私地为人民服务" 是社会主义医院的共同价值取向，教育职工要树立正确的思想观、价值观和人生观，全心奉献，爱岗敬业，推出"文明行医、优质服务"等各项积极措施，建立完善社会服务承诺制与相应的院内监督约束机制，确保说道做到、取信于民众，维护患者的合法权益。树立良好的医院形象与名牌地位，确保医院品牌的社会信誉度。
5提高医院的宣传力度与医院品牌知名度
一个品牌的形象从开始的培育到渐渐的成熟，面向市场直到被大众认识接受，是一个极其漫长和艰难的进程；广泛宣传是实施品牌推广的一项重要策略与手段，即通过广播、电视、报刊、杂志等现代新兴媒体将医院品牌的信息介绍给千家万户，使其了解认识。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的一个绝佳阵地，还可在网上发布宣传消息，以及将信息印在门诊病历和药品包装袋物品上发到患者的手中，此外，社区随访、家庭病床等也是一个宣传医院品牌的极好途径。
总而言之，医院文化建设是一所医院塑造一流医院品牌的关键要素，在医院未来的发展前景方面起着非常重要的作用，谁最先重视它，谁就能在激烈的市场竞争中占据主动权。打造出一流的医院品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形财富，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。
参考文献：
[1]彼得·杜拉克.管理的前沿[M].上海译文出版社,1999.
[2]王军.加强医院文化建设提升医院竞争力[J].中国卫生事业管理,2011,11(197)：694.
[3]祁国华.医院文化的培育与创新[J].现代医院管理,2009,12(4)：14.
编辑/哈涛, http://www.100md.com(陈敏,陈雨思,朱榆红)
关键词：医院文化建设；医院品牌
Introduction about Hospital Culture and Hospital Brand
CHEN Min,CHEN Yu-si,ZHU Yu-hong
(The Second Affiliated Hospital of Kunming Medical University,Kunming 650101,Yunnan,China)
Abstract：To establish the enterprise brand is the advanced enterprise culture to establish the final results, the advanced enterprise culture so that enterprises can remain invincible. Pay attention to the construction of hospital culture, not only should pay attention to the medical service quality, service quality, but also enhance the humanized service concept, to strengthen the construction of cultural connotation of hospital, the same hospital, the development must rely on advanced hospital culture to promote hospital, hospital culture is the soul, is an important strategic resource for the survival and development of hospital and the precious spiritual wealth, is an important part in improving the overall quality of the hospital and the core competitiveness of the essence, is the harmonious development of hospital. Brand strategy is also has the outstanding units of the special advantage, a unique style of efficacy.
Key words：Hospital culture; Hospital brand医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓[1]。因此，目前在建设现代化医院的进程中，若想将其打造成为品牌医院，就必须将先进的医院文化作为主体，全方位提高综合实力，挖掘潜力，杜绝急功近利这种不利于医院长远发展的行为发生，开发新的资产与资源，创造出更好的条件，才能满足人民群众的需要和参与激烈的医院市场竞争。
1加强医院文化的建设，展现医院品牌实力
1.1良好的医院精神是作为医院文化核心的一个存在，也是医院品牌得以立足的根基。医院精神是医院文化整体发展的关键所在，医院要想发展，则需要一个被这一群体中各个体制均认可并为之努力奋斗的支柱[2]。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。
1.2规范服务行为与服务语言医院全体医护人员应以超高品位的医疗服务去满足患者的就医需求。在医疗服务中，医务人员良好的行为和语言是沟通医患关系的关键，亦是架起一座通向医患关系和谐的坚实桥梁。随着医疗卫生事业不断地发展与进步，严格规范医务人员的服务行为和语言，是医院尤其是建设名牌医院得到广大患者认可支持必经之路，也是展示品牌医院别具一格的特征的一个途径。
1.3医院环境是医院文化向外界展现的一种物态语言，因为医院环境是患者在治疗疾病、康复修养过程中的一个极其重要的保证，所以也社会各界考察医院品牌的凭证。加强医院环境的建设最好朝着建筑独特、功能齐全、布局合理、方便适用、整洁宁静、幽美舒适等方面发展。
2提高医院的服务质量，树立医院良好的品牌形象
2.1以高品质的医疗服务质量对待患者，贯彻"以患者为中心"的服务宗旨，以患者满意至上。服务质量是医院文化的一个主要标志。医疗服务的根本是给患者健康提供一个保障，儿医院的信誉从本质上来讲取决于医院的医疗质量，医疗质量的高低与患者的生命和健康息息相关，是患者最关心的敏感问题。医院要想整体提高其医疗服务质量从根本上说取决于技术的创新，医院要从"以药养医"向"以技养医"的方向发展转变。而医院的所有设备、技术以及人才各方面都应做到"人无我有、人有我优、人优我精"。品牌的力量之强大，只有将高大的品牌形象深深根植于患者的内心，医院才能更好的发展，反之将没有未来可言。
2.2提高医疗服务的质量可从下列几个方面着手：建立完善的质量保证体系，从而使医院的医疗质量管理规范化、标准化以及科学化；设立质控机构，完善健全质控网络，将不断提高医疗质量作为建设医院文化的核心内容；重视培养人才，提高全体医护人员素质；增大医疗设备投入，提高医疗服务的科技水准；借创品牌，始终关注医学发展的最新领域，并积极的参与进去，树立超一流的医院品牌形象。
3注重人才培养，加强品牌意识
3.1医院文化的建设需要形成一股人才辈出的良好氛围，医院兴盛与否，人气凝聚如何，用人制度及人才的培养起着至关键的作用。市场经济竞争的根本是在竞争经济，而竞争的根本又是人，因此，医院发展壮大目标的实现，绝大部分程度上取决于优秀人才的栽培成功与否，医院需营造出有利于人才成长的氛围，激发鼓励人员积极创新，大胆尝试，制定合理的人才培养方案，建立科学的培训体系，健全各级各类专业技术人员的年度学习及培训制度，对于有突出业绩的优秀人员，要从财力和物力方面大力扶支持，积极送国外留学深造或国内进修，努力打造出一支影响深远的"名医"队伍，不断增强创立一流品牌的意识。
3.2建立健全人才竞争机制，充分体现出竞争的原则性及残酷性，施行公开、公平、公正、择优录取的人才制度，做到有能者上，平者让，庸碌者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利关联的公平分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益关联，医院发展的目标要与个人的价值回报结合起来。
4树立良好的医德医风，增强医院品牌信誉
4.1医院的行为作风与职业道德的高低直接反映出医院办院的方向及宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要依据，也是医院文化建设的重要主题。
4.2医德医风良好可使医疗单位树立起一个良好的整体形象，使其市场竞争能力更强。它作为一种无形的资产，既可以为医疗单位带来更好的经济效益，也可使医务人员自身价值增高，是医院能长期赖以生存的一项重要保障 [3]。
4.3"救死扶伤，实行社会主义的人道主义，竭诚无私地为人民服务" 是社会主义医院的共同价值取向，教育职工要树立正确的思想观、价值观和人生观，全心奉献，爱岗敬业，推出"文明行医、优质服务"等各项积极措施，建立完善社会服务承诺制与相应的院内监督约束机制，确保说道做到、取信于民众，维护患者的合法权益。树立良好的医院形象与名牌地位，确保医院品牌的社会信誉度。
5提高医院的宣传力度与医院品牌知名度
一个品牌的形象从开始的培育到渐渐的成熟，面向市场直到被大众认识接受，是一个极其漫长和艰难的进程；广泛宣传是实施品牌推广的一项重要策略与手段，即通过广播、电视、报刊、杂志等现代新兴媒体将医院品牌的信息介绍给千家万户，使其了解认识。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的一个绝佳阵地，还可在网上发布宣传消息，以及将信息印在门诊病历和药品包装袋物品上发到患者的手中，此外，社区随访、家庭病床等也是一个宣传医院品牌的极好途径。
总而言之，医院文化建设是一所医院塑造一流医院品牌的关键要素，在医院未来的发展前景方面起着非常重要的作用，谁最先重视它，谁就能在激烈的市场竞争中占据主动权。打造出一流的医院品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形财富，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。
参考文献：
[1]彼得·杜拉克.管理的前沿[M].上海译文出版社,1999.
[2]王军.加强医院文化建设提升医院竞争力[J].中国卫生事业管理,2011,11(197)：694.
[3]祁国华.医院文化的培育与创新[J].现代医院管理,2009,12(4)：14.
编辑/哈涛, http://www.100md.com(陈敏,陈雨思,朱榆红)