摘要：护理工作是医疗服务过程中一个十分重要的环节，直接参与患者的诊断、治疗、康复及危重症的抢救等，护理行为贯穿患者从入院至出院的全过程。因此，重视护理环节质控在预防医患纠纷中的作用，对于减少医患纠纷，保障医疗安全是十分必要的。

    关键词：护理环节质控 ；医患纠纷；作用护理质量是护理管理的核心，护理质控是护理管理工作的重中之重，持续质量改进是护理质量不断改善和保持在较高水平的有效保证，加强护理环节质量控制，使之更科学、规范、有效、可操作[1]。几年来通过不断摸索，从了解服务质量的现状和对各护理环节全程质量控制到确立改进应达到的目的、寻求改进的办法并有效落实，最终对改进效果进行评价等几个环节。

    1护理环节中容易造成纠纷的原因

    1.1病情观察不到位护士专业知识缺乏，工作经验不足，对患者病情预见性不足，不能及时发现病情变化，再有护士对病情观察不细致、不准确，遗漏了病情变化中有价值的症状体征，不但会使疾病难以确诊，并且还可能造成误诊[2]，更为甚者护士不按时巡视患者，导致病情恶化，失去抢救时机等而引发医疗纠纷。

    1.2护理并发症的发生在护理过程中忽视预防措施或护理措施不当均可导致并发症。如烫伤、冻伤、压疮、坠床、跌倒、液体渗出引起组织坏死等并发症而引发医疗纠纷。

    1.3采血标本有误采集标本时操作不规范、血标本标签错误、标本分类不清、存放和送检过程发生误差，会直接影响检查结果，从而影响诊断。

    1.4医技检查前准备工作不足临床上许多医技检查前都需要患者做一些准备工作，如行B超检查需禁食水或憋尿，葡萄糖耐量试验需提前2h喝葡萄糖水，胃镜检查前的饮食指导、结肠镜检查前需做肠道清洁等 ......