2.3馆员素质与能力馆员的外在形象-仪表整洁，举止文明，态度和蔼；馆员内涵-服务主动、热情，具备专业技能、驾驭语言能力，提供有质量的图书馆服务。

    2.4图书馆借阅环境医院读者每天面对众多患者，工作压力很大，医院图书馆创造一个能够让我们临床人员平复心绪、调整心情、轻松自如的学习充电、养精蓄锐的安静一隅，使我们的临床工作人员更加有尊严的工作，服务患者、服务医院。

    3创新、改进读者服务质量措施

    读者服务质量的上限是读者满意，它是图书馆工作宗旨，"以读者为中心"的服务是图书馆工作核心。怎样创新服务手段，提升服务质量，图书馆人在不断探索。

    3.1持续更新馆藏资源文献信息资源建设是图书馆工作的基础，也是重中之重。科学合理的不断调整、分配印刷型文献资源和数字信息资源的资金投入比例，共建电子资源和纸质资源，共享虚拟资源和实体资源的馆藏体系，读者的要求、意见和建议，是馆臧资源建设的重要依据。结合医院学科设置、建设和临床特点，围绕重点学科建设和发展方向，建设科学合理的馆藏体系，邀请学科带头人、专家参与文献资源建设。

    3.2整合文献信息资源将电子资源与纸质资源通过图书馆网页整合调整，将我馆馆藏各种类型载体的文献信息资源融合到一个网站页面，检索入口整合到一个平台；整理、发布专题服务、信息导航、指南等二、三次文献信息；按学科主题分类整理SCI文献、期刊评价、中文核心期刊、以及网络各种医学搜索引擎 ......