摘要：医院药房在医院内部集管理、经济、技术和服务于一身，承担医院效益的重要使命。药房不仅要保证提供患者准确和质量合格的药品，而且要指导患者安全有效使用药品，确保医疗费用更为经济合理，在当前医疗体制改革进程中，开放式科学管理理念逐步贯彻到药房管理各个环节中去，有助于提升药房管理水平和服务质量。

    关键词：药房管理；药品管理；服务

    质量医院药房是提供给患者药品的集散地，从患者的角度出发，医院药房的管理要做到以患者为中心、以质量为核心，不仅是要提供给患者安全、有效的药品，更要让药品的价格经济合理。随着近年来人们维权意识的提高，对医疗服务要求也逐年提高，而药房作为医院的服务窗口，应该不断提高管理水平，不断提高自身服务水平的同时也能保证医院整体服务水平的提高[1]。

    1药房管理现状

    1.1药房工作服务态度有待改良 一般来说，医院往往由于病患较为集中，取药过程中配药师要根据药单进行药品的领取、发放，外部嘈杂的环境以及快速工作状态很难让药师与病患进行平静、细致的沟通和交流，甚至是与病患交流过程中在言语中透露出不耐烦的语气 ......