摘要：急诊是医院的前沿阵地，是一个没有硝烟的战场，但凡到急诊就诊的患者病情危重、复杂，病情变化多端，且患者受年龄、性别、社会背景以及疾病严熏程度的影响可能表现出不同的心理反应，另外随着医学模式的转变，护理人员也充分认识到不仅要有精湛的技术，主动地与患者沟通，了解患者的心理也是有益和必要的[1]。 熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键[2]，也是掌握急诊患者心理特征的关键。这就要求护理人员除了应具备广博的理论知识和娴熟的技术外， 应具备良好的心理素质，语言修养及恰当的沟通技巧，通过这些素养，充分掌握急诊患者的心理，利用各种措施改变其不良的心理状态，使其积极配合治疗，以利于疾病早日康复。

    关键词：急诊患者；心理特征；护理对策

    目的 心理护理是护士在护理过程中以科学理论为指导，以良好的人际关系为基础，影响、改变患者的不良心理状态和行为，促使患者康复，从而发挥医疗护理的最佳作用。而沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程[2]，所以护理人员如能运用恰当的沟通技巧掌握急诊患者的心理，进行正确的引导，就能使急诊患者能积极主动地配合治疗。另外，通过对急诊患者的心理护理，不仅可以改善急诊患者的心理状态，提高护理质量，还可以提高患者对护理工作的满意度。

    1 急诊患者中的心理特点

    1.1 容易产生焦躁、恐惧的心理 ......