3.4.2规范操作 医务人员严格遵守法律、法规和各项医疗护理技术操作规范，做到一切操作治疗均有理有据，既是对患者负责，又是对自己的一种保护。随着医疗服务理念的进一步发展，患者住院不再是被动的医疗行为，医务人员必须严格履行告知义务，保证患者的知情权，让患者明白整个治疗过程的诊断、检查、用药等情况及病程的发展、存在的风险及后果等等。避免产生不良后果而抱怨。

    3.4.3用心沟通，认真倾听、面带微笑 疾病是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应是紧密相连的，目标是一致的。只有双方同心协力才能驱除疾病，恢复健康。作为一个小儿科医生，在与患儿及家属沟通时更需做到用心沟通 ......