品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用研究(1)
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摘要：目的 对品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用进行分析研究。方法 抽取2013年1月～2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象，以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组，柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组，2013年9月～2014年3月对观察组予以品管圈模式管理，观察并比较2013年1月～8月未开展品管圈活动和2013年9月～2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果 未开展品管圈活动时，两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05)；在执行QCC期间，观察组"120"救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论 品管圈模式应用于医院急诊"120"管理可有效提高患者满意度，降低3min以上出车率，具有非常积极的推广应用价值。
关键词：急诊"120"；品管圈；二级医院；患者满意度
品管圈(quality control circle，QCC)是指一个组织以质量为中心[1]，全员参与，通过让顾客满意和使社会受益来改进质量的管理途径。近年来，随着人们生活水平的提高和医学模式的转变，患者服务需求及价值观念在不断更新，提高医疗质量既需要科学管理理念，更需要有效的管理工具。我市部分二级医院急诊科从2013年9月起，将QCC的工作方法运用于急诊"120"管理工作中，以提高工作效率，本研究将活动开展前后实验组与对照组在护理质量达标率和规定时间3min以内"120"出车率、回访患者满意率方面进行对比，现总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料 观察组：全市将品管圈的工作方法运用于急诊"120"管理工作的二级医院有；柳州市红十字会医院 ......
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