急诊科护理风险管理的做法与体会(2)
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参见附件。
1.2.4.2护理投诉与缺陷 统计向院部、护理部、纪检办公室投诉的次数。护理缺陷是指在护理活动过程中发生技术、服务、管理等方面的不完善和失误。
1.3统计学方法 应用SPSS11.0统计软件包，采用t检验和χ2检验进行统计学分析。
2结果
2.1提高了护理质量，见表1。
2.2降低了护理缺陷发生率，见表2。
3体会
3.1护士素质是确保护理安全、提高护理质量的前提和基础 风险管理的必备条件是护士素质的提高，护士的素质和能力与护理缺陷、事故的发生具有直接联系，是维护安全护理的基础[6]。结果显示，通过人员培训，提高急诊护士的综合素质，从而提高了护理质量。急诊科护士只有在具备临床护士素质的基础上，通过练就精湛的护理抢救技术，构建全面的知识系统结构，提高应付水平与应急处理能力，才能提供有效的安全护理，使风险管理获得成功。
3.2规章制度的落实是防止风险事件发生的有效管理方法 "有章可循、有据可依"是保证急诊科护理工作处于良性运作状态行之有效的手段。在实践中对规章制度不断进行完善，采取加强重点患者的管理，实行组长负责制 ......
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