摘要：住院处是体现医院精神风貌的重要窗口，也是医院经济收入管理的重要科室，作为医院的辅助部门、服务窗口，办事的效率、服务的好坏直接反映一个医院整体服务水平的优劣。所以住院处管理必须抓到实处，转变服务观念，变被动服务为主动服务，使"以患者为中心"的口号转变为每个人的自觉行为。住院处的管理模式有其特殊性，本文从住院处服务管理和财务管理两方面说明了住院处的管理工作重点，并就优化医院住院处服务提出了自己的建议。

    关键词： 住院处 ；优质服务；管理

    医院住院处承担着患者入院手续登记、收取押金，以及出院患者医药费结算工作。在新医改背景下，住院处又多了一项重要工作，为医保患者出院现场报销。可见医院住院处与人民群众的生活息息相关，直接面向社会，是医院精神风貌展示的重要窗口。同时，住院处的办事效率、服务好坏直接反映一个医院整体服务的水平。所以住院处必须严管理、重实效，不断组织员工学习，更新服务理念，变被动服务为主动服务，使"以患者为中心"的口号转变为每个人的自觉行为。我结合多年的工作实践，总结了一些经验，现介绍如下，与大家交流讨论，共同提高。

    1住院处的优质服务管理

    住院处是医院的辅助部门，也是一个特殊部门。患者入院、交押金、出院报销都离不开住院处；住院处直接与钱打交道 ......