摘要：门急诊是医疗系统的工作前沿，也是患者救治的第一步，门急诊流程的设计与改进是否合理，不但关系到医疗系统的医疗与护理水平，还直接关系着患者的生命安全。门急诊业务需要接待医疗系统80%以上的救治工作，传统的门急诊诊治流程主要是以病种分科为主要处理方式，可这种略显被动、低效的诊治流程与医护人力配备模式已经无法适应当今的医疗形势。因此本文以患者流作为构建导向，为门急诊诊治流程提出全新的设计与改进思路，借助信息化手段使医疗系统门急诊的诊治流程不断优化，保证病患的就医流程更为便捷、合理，充分展现医疗系统以人为本的服务理念。

    关键词：患者流；门急诊流程；人性化；改进

    我国医疗卫生体制在改革开放的几十年间得到了快速发展，包括医疗设施、医疗管理模式以及医疗技术等方面均较以往有了大规模转变[1]，于此同时人们对医疗系统也有了更高的要求标准，因此要想为患者提供更为满意的医疗服务质量，并提高竞争力，必须及时转变以往的业务流程模式。以往的急诊流程主要是将业务作为构建中心，但此种设计理念略为忽视了患者的角度，而将患者作为诊治流程的主要设计根本，不但可以体现医疗系统的人文关怀 ......