健康教育在开展优质护理服务中的应用效果
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摘要：目的 探讨健康教育在开展优质护理服务中的应用效果。方法 通过对门诊内镜检查患者(随机80例)，进行全程健康教育作为实验组，对照组(随机80例)只进行简单的检查告之。比较两组患者检查配合度和对护理服务的满意度。结果 实验组检查配合度和对护理服务的满意度明显优于对照组(P<0.05)。结论 对患者进行健康教育可明显提高护理服务的满意度，提升了护理服务质量，促进了护患关系，使患者真正感受到了主动、全面、优质的护理服务，在开展优质护理服务中起到了良好的效果。
关键词：健康教育；优质护理； 应用效果
随着人们对健康的重视，对护理服务的需求和护理服务的质量也就越来越高。因此，2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"，要求深化"以患者为中心"的服务理念，夯实基础护理，提供满意服务[1]。根据活动的开展，各医院积极采取有效护理措施来提高护理服务质量。而健康教育是医院采取的护理措施之一，首先健康教育是参与医疗、护理、康复、自我保健的全过程，它是医务人员对处于疾病状态下特殊人群进行有关疾病预防、保健、康复护理等知识教育，改变不利于健康的各种行为习惯，树立良好的生活方式，促进患者在生理、心理、社会、文化等各方面达到最佳的健康状态[2]。门诊是医院的"窗口"，是医院接诊患者的最前沿。门诊患者就诊期间不仅要求控制和改善疾病的症状，更多的是希望在有限的时间内能最大限度地获得健康医学知识来促进身心健康。但是由于门诊患者流动量大、病种多、病情复杂，而患者看病时间短，服务流程环节多，检查候诊时间长，护士与患者接触的时间短、沟通少，要在门诊这个流动的环境下对患者进行健康教育就更加困难。而优质护理更注重细节，细到各个环节。比如内镜检查是否能顺利完成关键在于患者是否主动配合。因此，笔者对80例门诊内镜检查患者进行了全程的健康教育，在开展优质护理服务中取得了良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 2013年3月对门诊内镜检查患者共160例，随机分为实验组(80例)和对照组(80例)，两组年龄、性别、职业、文化程度等比较 ......
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