摘要：病案是记录患者在院期间诊疗过程的重要资料，也是医疗保险、医疗纠纷等过程中的重要凭证，虽然医疗信息化技术日新月异，但纸质版本的病历归档、复印等仍是医院病案管理工作的重要组成部分。在政府大力倡导"三好一满意"服务理念的大背景下，如何以人为本，从患者的视角出发，做好病案管理工作，包括病案复印流程的不断优化等，也是当前病案管理人员的重要工作命题。有鉴于此，我们对日常工作中病案复印的一些常见问题进行了归纳分析，并提出了一些相关改善流程的思路。

    关键词：病案管理；复印流程；管理人员

    病案是医务人员对疾病进行诊疗过程的全面记录。它客观、完整、连续地记录着患者的病情变化和诊疗经过，是临床医疗工作者进行科学诊断治疗的基础资料，同样也是医学科研的档案资料[1]。随着社会的进步，医疗保障体系的全面铺开、渗入，患者的维权意识也在不断地增强。我国在2002年9月1日出台的《医疗事故处理条列》指出，病案不仅仅在医疗、科研、医学统计、教学等过程中起作用，同时也是医疗纠纷、伤残鉴定、交通事故、保险业务、司法办案的重要法律依据[2]。随着医院业务增长，病案复印的需求与日俱增，由于我院为儿童专科医院，患者多数来自全国各地，家属复印目的不确定，复印人员身份多样等因素 ......