对护士进行静脉输液培训及考核前后患者满意度调查比较
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摘要：目的 调查"对护士进行静脉输液的操作流程培训及考核"后，心血管内科住院患者对护理服务满意度变化。方法 以我科2014年1月～2月每月抽查50例，共100例的满意度为对照组，2014年4月～5月每月抽查50例，共100例的满意度为实验组，将两组进行比较。结果 对护士进行静脉输液的操作流程培训及考核后患者满意度明显上升。结论 对护士进行静脉输液的操作流程培训及考核可有效提高护士静脉输液技术；提高护理质量；提高患者满意度。
关键词：护士；静脉输液；培训及考核；满意度
静脉输液是护理工作的主要内容之一，是患者接受治疗的有效给药途 径[1]。有资料显示，中国每年输液50亿次，而>80%住院患者接受静脉输液治疗，85%的护士用于静脉输液的时间超过75%[3]。住院患者对护理工作的投诉57%与输液有关，导致对护理工作的满意度降低[4]。对护士进行静脉输液的操作流程培训及考核可促进护士提高静脉输液技术水平，提高患者满意度。我科于2014年3月对全科护士进行静脉输液的操作流程培训及考核，以提高护士静脉输液水平，提高护理质量及住院患者满意度。
1资料与方法
1.1科室情况介绍 我院为二级甲等医院，心血管内科拥有开放病床49张，其中ccu监护室病床6张，普通病床43张。平均输液次数60次/d，(其中包括有的患者需要BID或TID的输液)，全科有护士20人，年龄21～46岁，平均年龄 30岁，均为女性。护士中主管护师4人被医院聘任为中级人员(其中护士长1名、N3级护士3名) ......
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