药房退药的原因及解决对策探讨
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摘要：目的 分析药房退药的原因，采取解决对策。方法 选取我院的门诊处方共61200张，将其录入电脑采用Excel表进行统计，分析退药患者的科室、主要原因以及药品种类。结果 目前药房退药的主要因素包括差价因素、检查因故停止、药物出现不良反应等。结论 加强医患之间的沟通，药师、医师对处方的调配做到规范，能够有效降低药房退药率。
关键词：药房；退药原因；解决对策
导致药房退药的因素较多，其中包括药物因素、医师配药以及患者本身等因素。但是为了能够确保药品的安全使用，在我国《医疗机构药事管理规定》中明确指出[1]，任何药品一旦出售将不予更换。在实际中若是不给予退换的药物，极有可能导致医患纠纷，严重影响了医院的名声和形象，情况若是严重医院不得不投入大量的人力、物力、财力解决纠纷投诉。为了能够进一步了解药房退药的主要原因，从而制定出相应的处理措施，本次研究对药房500例退药进行了回顾性分析，现将报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2011年2月～2013年11月门诊药房处方共61200张，其中包括20400例中成药处方，21000例中药处方、19800例西药处方。发生退药处方共500张，其中包括180例中药处方、170例西药处方、150例中成药处方。
1.2方法 本次研究全部采用Excel表进行统计分析，分析退药患者科室、主要原因以及种类等。
2结果
2.1患者退药原因 其中60例为药物差价因素，58例改变用药方案、62例家中自备，55例检查因故停止因素；由于药物因素退药的患者：59例为过敏反应，60例为特殊人群禁忌，57例不良反应。由于医师因素退药患者55例由于处方错误，34例药量较大退药，见表1。
2.2退药种类 退药种类中包括160例泌尿生殖科类药；150例抗生素、抗病毒类药；95例心血管类药 ......
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