摘要：目的 探讨适合大型医院集中式预约优质服务的方法，对门诊开展优质服务中实施效果，构建和谐的护患关系，改进医院预约服务工作，提高服务质量和患者满意度。方法 为门诊患者营造温馨和谐舒适的就医环境、推行优质护理服务理念、完善专业化服务，优化预约检查流程，合理利用医疗资源，构建医院优质服务护患沟通"爱心"平台，并不断地总结完善，评价其应用效果。结果 集中式预约模式优质服务的实施，有效地完成了门诊的日常就诊管理，完善各种检查科室的信息管理，提高护理优质服务质量，门诊人次增长和经济收入增长都明显提高。结论 集中式预约模式为就诊患者提供专业、持续、快速、优质的健康服务运行和保障，实现了安全、科学管理的目的，提高医院的核心竞争力，使医院在激烈的医疗竞争中取得更好成绩。

    关键词：丹

    Abstract：Objective To investigate suitable for large hospitals centralized reservation service methods implemented for outpatient services to carry out the effect ......