摘要：医院门诊收费处是医院形象的窗口，是医院与患者接触时间最早，给患者留下对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方，医院门诊收费窗口服务质量的好坏直接影响患者及其家属对医院服务的满意程度。

    关键词：门诊收费处；服务；医院管理

    门诊收费处是医院重要的对外服务窗口，工作人员工作质量的好坏直接关系到患者及家属对医院的印象。如果工作中有某一细节做得不到位，就会让患者及其家属不满，同时也会对医院产生很多不利的影响因素。因此，医院如何采取积极有效的方法提高收费人员的工作技巧等显得至关重要。服务质量的好坏对缓和医患矛盾、改善医患关系，从而提高患者对医院的总体满意度，能够无形中提高医院的总体效益。

    近年来，随着我国经济的飞速发展，人们对于医院的服务提出了更高的要求，其接受到的服务意识和服务质量等也有了更高的要求。但是，在现行医院中很多医院护理过程中细节上海存在很多不足，如：服务态度不端正、服务中不注意细节、对患者不够尊重等。近年来，随着我院相关制度不断完善，相关领导对于投诉等越来越重视，它们更加重视服务细节入手，使其更加制度化、规范化，从而提高医院收费处的服务水平，尽可能让患者放心，使患者称心，从而保证患者舒心。笔者依据平时收费工作过程中经常遇到的一些问题，对门诊收费窗口工作人员的服务问题做以下探讨。

    1 存在的问题

    1.1工作责任心不强，缺乏敬业精神 现行医院中，医院门诊收费窗口存在问题较多，缺乏工作责任心和敬业精神是其中比较严重的问题，很多医护人员工作过程中不能做到一心一意 ......