人性化优质护理服务在手术室的应用(1)
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摘要：目的 探讨手术室开展人性化优质护理服务应用方法与效果。方法 加强手术室人力资源管理；术前手术患者访视；术前手术风险评估；术中人性化安全护理；术中对手术团队的人性化服务；术后人性化回访追踪护理。结果 人性化优质护理实施前患者满意度为85%，实施后患者满意度为97.5%。结论 开展人性化优质护理服务提高了手术室护理质量；手术患者的手术安全得到保障；提高了手术患者及手术医生对手术护士护理工作的满意度；减少了手术室不良事件的发生；缩短了手术患者平均住院日；减少患者住院费用。真正使手术患者得到实惠。
关键词：人性化；优质服务；手术安全；护理质量
手术室护理质量的高低直接影响到医院的声誉，关系到手术患者的安全及康复过程，是医院护理工作的重中之重，提供人性化优质护理服务是当今医院提倡的文化理念[1]。手术室只有为手术团队提供优质安全服务，才能保障手术的安全顺利进行，提升护理质量，减少医患纠纷。
1资料与方法
1.1一般资料 我科共有护士26人，女性护士25人；男护士1人；年龄在20～30岁9人；30～40岁14人；>40岁者3人。其中：中职4人；护师9人；护士11人；见习护士1人。本科学历7人；专科学历19人；中专学历2人。开放手术间13间，手术床数：护士人数=1∶2(正常为1∶3)。每天能进入手术间工作的护士人数只有20人，为了保证手术的正常顺利完成，只能利用弹性排班即先安排手术再安排休假。完成手术500～680例/月，除去周末，每月完成手术27例，每间手术间每天完成手术2.4例手术。
1.2方法
1.2.1手术室资源管理 手术室护士进行专科知识及技能培训，以提高护士的业务技能，利用自己所学知识技能为手术患者的手术安全保驾护航。
1.2.2加强手术室设备、仪器及物品管理 保证手术所需，不能因为设备仪器物品的原因影响到手术的顺利开展 ......
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