人性化优质护理服务在手术室的应用(1)
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参见附件。
摘要:目的 探讨手术室开展人性化优质护理服务应用方法与效果。方法 加强手术室人力资源管理;术前手术患者访视;术前手术风险评估;术中人性化安全护理;术中对手术团队的人性化服务;术后人性化回访追踪护理。结果 人性化优质护理实施前患者满意度为85%,实施后患者满意度为97.5%。结论 开展人性化优质护理服务提高了手术室护理质量;手术患者的手术安全得到保障;提高了手术患者及手术医生对手术护士护理工作的满意度;减少了手术室不良事件的发生;缩短了手术患者平均住院日;减少患者住院费用。真正使手术患者得到实惠。
关键词:人性化;优质服务;手术安全;护理质量
手术室护理质量的高低直接影响到医院的声誉,关系到手术患者的安全及康复过程,是医院护理工作的重中之重,提供人性化优质护理服务是当今医院提倡的文化理念[1]。手术室只有为手术团队提供优质安全服务,才能保障手术的安全顺利进行,提升护理质量,减少医患纠纷。
1资料与方法
1.1一般资料 我科共有护士26人,女性护士25人;男护士1人;年龄在20~30岁9人;30~40岁14人;>40岁者3人。其中:中职4人;护师9人;护士11人;见习护士1人。本科学历7人;专科学历19人;中专学历2人。开放手术间13间,手术床数:护士人数=1∶2(正常为1∶3)。每天能进入手术间工作的护士人数只有20人,为了保证手术的正常顺利完成,只能利用弹性排班即先安排手术再安排休假。完成手术500~680例/月,除去周末,每月完成手术27例,每间手术间每天完成手术2.4例手术。
1.2方法
1.2.1手术室资源管理 手术室护士进行专科知识及技能培训,以提高护士的业务技能,利用自己所学知识技能为手术患者的手术安全保驾护航。
1.2.2加强手术室设备、仪器及物品管理 保证手术所需,不能因为设备仪器物品的原因影响到手术的顺利开展 ......
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