5.2服务内容 协助患者就医：填写"新患者信息表"，遇到有行走不便的患者，予以搀扶或代借轮椅、平车等设施，协助患者完成就医。提供咨询服务：代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引(主动向前询问，并将患者引导至易见之处，予人方便，节省时间)、电话接听、协助打印检查报告单等。对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向患者说明，或请患者稍后再来询问。当遇到有患者抱怨时，先安抚患者不满情绪，并建议其提交书面投诉单，作为医院调查、处理投诉的依据。在接听电话时，应回答"志愿者服务台，您好!"，除礼貌应答外，语气的亲切感尤其重要。安全维护：协助老年患者上下扶梯或出入电梯(遇年老患者上下扶梯，应眼明手快，及时伸出援手，予以搀扶)，帮助寻找院内走失的患者或家属。对被诊断为癌症等疾病的患者进行安抚和情绪支持。为患者提供量身高、体重及血压等服务。主动发掘患者需求并协助处理(如租借轮椅、预约检查等) ......