基于Topsis法的某三级医院医疗服务质量评价
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摘要：评价某医院五年间全院各科的医疗服务质量和管理水平，为医院发展提供科学的决策依据。通过TOPSIS法评价法对医院的医疗服务质量进行评价。2009～2013年医院的医疗服务质量有所起伏。从总体来看该医院的医疗服务质量呈上升趋势。TOPSIS应用灵活简便，为医院决策提供依据。
关键词：服务质量；医疗服务质量；医疗服务质量评价
为科学、有效地衡量医疗服务质量，也为改善和提高医疗服务质量提供决策依据，本文选取无锡市传染病医院2009～2013年5年部分医疗效率、质量等指标进行综合评价分析。
1 资料与方法
1.1一般资料 根据专家意见法和文献法分别选取急诊人次X1、出院人次X2、病床周转次X3、病床使用率%X4、平均住院日(天)X5、门诊患者人均诊疗费(天)X6、住院患者人均医疗费(天)X7、药物收入占业务收入比例%X8、业务收入(万元)X9、治疗有效率%X10、病死率%X11、每职工平均业务收入(元)X12、大型设备查阳率%X13、医师人均每日担负诊疗人次X14、医师人均每日担负住院床X15等相关信息等15个指标。
1.2方法 根据医院HIS信息系统中的储存资料 ......
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