摘要：目的 探讨输液流程改进后对提高工作效率的作用。方法 将改进后输液室的流程、门诊每日输液的工作量，同改进前门诊常规流程、每日输液的工作量进行比较，通过对门诊输液室护理人员的工作效率及患者的满意度分析流程改进后的重要性。结果 患者对输液室的工作满意，护理人员身心疲惫减轻。结论 门诊输液室流程改进后提高了护理人员的工作效率及患者的满意度，达到了护理质量持续改进的目的。

    关键词：输液室；输液流程；改进

    静脉输液临床常用的治疗手段之一，也是临床常用的护理技术。由于门诊输液患者众多，大多数患者是在其它诊疗科室检查后，再到输液室接受治疗，各环节排队等候时间较长，患者易产生焦虑、烦躁甚至激怒。加上输液环境嘈杂、拥挤，致患者满意度下降。为了提高服务质量、优化输液流程，我科从2011年3月开始对输液流程进行了改进，在门诊患者输液量较以往大增的情况下，护理人员数保持不变，对工作人员每班时间进行调整，使患者满意度得到提高，增进了护患关系的和谐，提升了医院声誉。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 门诊及输液室的情况：我院是一所二级优秀综合性医院，每日门诊量1800余人次，输液室每日输液人数约达200人次。输液室现有护士8人(包括护士长)，均为女性，年龄20～47岁，主管护师3人，护师3人，护士2人，大专学历5人，中专3人。

    1.2患者情况 查看2010年3月～2011年2月在门诊接受输液治疗的患者人数及患者月满意度分别为46800人次、74%，平均每日输液人数130人次，而2011年3月～2012年2月在门诊接受输液治疗的人数及患者月满意度分别为65880人次、95% ......