医院员工满意度调查方法的探讨(1)
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摘要：目的 探讨医院员工满意度调查方法。方法 引入计算机数字化管理模式，在院内网无纸化文件传输系统基础上，建立员工满意度调查平台，开展无纸化员工满意度调查，收集员工的意见和建议，解决科间交互服务中存在的问题。结果 原调查方法员工参与率18.83%，年平均员工满意度99.67%，收到意见建议114条；现行调查方法员工参与率52.03%，年平均员工满意度94.50%，收集意见建议959条。现行调查方法优于之前调查方法。结论 现行调查方法简单易行、真实可靠、实用有效。
关键词：医院；员工满意度；调查方法；探讨
随着我国医药卫生体制的改革与发展，一系列与之相关的问题也随之凸显出来，尤其是患者满意度问题引起社会各界的广泛重视，医院患者满意度成了评价医院管理与医疗质量的一项十分重要的标准[1]。不论公立医院或营利性医院，无不以患者满意为最高标准，"以患者为中心"成为各医院的共识。而患者满意必须由医院员工来实现，换言之，患者满意度的前提，是员工满意，或是员工没有不满意。开展医院员工满意度调查，了解员工对医院的满意状况，据此调整医院的管理决策，是十分必要的[2]。哈佛大学一项调查研究指出，员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点[3]。对员工满意度调查方法研究具有重要意义。
目前国内医院开展科室之间交互服务质量满意度调查方法，多采用人工发放、回收纸质调查问卷。我院在2012年三级甲等综合医院复审过程中，在质量持续改进的理念指导下，对原有的纸质问卷调查方法进行改进，引入计算机数字化管理模式开展员工满意度调查，对提升管理水平和服务满意度起到积极作用。
1 资料与方法
1.1一般资料 医院在职员工，涉及医疗、护理、医技、机关职能、后勤及班组等岗位人员 ......
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