摘要：目的 探讨神经外科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策，从而为建立和谐的护患关系奠定基础。方法 通过患者对护理方面的投诉原因进行分析，对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳总结。结果 原因主要包括沟通不到位、服务态度、工作责任心、业务素质、法制观念不强、护理文件书写不规范、医疗费用等问题，是产生护患纠纷的根本原因。结论 护理人员应转变服务观念，改善服务态度，具备高度的工作责任心和护理安全意识，掌握扎实的理论基础及娴熟精湛的技术，把法律意识贯穿于整个护理工作中，才能有效地预防和减少护患纠纷的发生，从而构建和谐的护患关系。

    关键词：神经外科护患纠纷；原因分析；防范对策

    随着医疗改革的深化发展，人们在注重健康的同时维权意识也逐步增强，对于护理服务的要求越来越高。有效的防范护患纠纷，维持正常医疗秩序，有针对性的防范显得尤为重要。

    1护患纠纷常见原因分析

    1.1服务态度 护士在工作中个别人员表现为在工作时冷漠，说话语气生硬，患者提出疑问时不耐烦或不予理会；午班或中夜班较忙时对于患者的询问草草回答，液体输完时不能及时更换，同时没有做好解释工作，容易引起患者不满。尤其当患者病情向坏的方向发展或对治疗效果不满意时，患者或家属对医务人员产生对立情绪，护士服务态度欠佳极易触发护患纠纷。

    1.2工作责任心 工作中责任心不强，态度不严谨，输液卡签名随意性大，经常出现漏签，因为输液组数和家属发生争议；床头卡更换不及时或信息填写有误；不能按照分级护理要求巡视病房 ......