三甲儿童医院门诊护理细节管理对医患关系的影响(2)
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参见附件。
事实表明，医院绝大部分医疗护理投诉、差错事故，皆由医疗护理细节管理的缺失而引发，皆由小隐患、小细节重视不够而引起。由于医院尤其是儿童医院门诊部的特殊性，一个患儿，往往好几个家长陪同就诊稍不注意非常容易引起投诉和纠纷，导致医患关系紧张，因此，作为大型儿童医院的管理者必须加强门诊护理细节管理工作，建立健全门诊护理细节管理考核制度。
本次门诊患儿及家属对护理细节管理影响医患关系的认同度调查结果显示，患者认同门诊护理细节影响医患关系排名前三的分别是护理人员的服务态度恶劣(97%)、护理人员的基础护理技术操作技巧不熟练(94.9%)、护理人员的的缺乏沟通技巧(91.5%)；排名第四、第五、第六的分别是护理人员的专业素养不高(81.9%)、护理人员的缺乏人文关怀(75%)、护理人员的心理素质较差(60%)。鉴于上述结果，作者对加强门诊护理细节管理工作提出以下建议。
3.1 建立健全门诊护理风险预警管理制度 为了适应新形势，对医院门诊现有的护理管理规章制度进行修订、完善，强化岗位责任制，加强制度执行力，落到实处。建立护理技术风险预警制度，消除各种护理技术风险，强化护理管理细节意识。
3.2 加强护理管理细节的培训工作 注重培训的科学性、实用性、针对性，加强业务知识、职业道德、心理素质、文化素质等细节培训 ......
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