三甲儿童医院门诊护理细节管理对医患关系的影响(1)
 |
| 第1页 |
参见附件。
摘要：目的 探讨大型儿童医院门诊护理细节管理对医患关系的影响。方法 本研究采用自制调查问卷对625例患儿或家属进行无记名调查。调查问卷主要涉及护理人员、患儿家属及医院三个方面，共11个问题。结果 患者认同门诊护理细节影响医患关系排名前六的分别是护理人员的服务态度恶劣(97%)、基础护理技术操作技巧不熟练(94.9%)、缺乏沟通技巧(91.5%)、专业素养不高(81.9%)、缺乏人文关怀(75%)、心理素质较差(60%)，患儿家属对相关儿科医学知识和法律知识了解不够，医院门诊部的就医环境较差等也是影响医患关系因素。结论 加强门诊护理细节管理可以提高患儿家属满意度，改善医患关系，减少医疗纠纷的发生。
关键词：护理细节管理；医患关系；儿童医院
护理细节管理是医院细节管理的一子系统，对护理细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，医疗安全能否保证，患者满意度能否提高[1]。重视细节管理，进一步明确绝大部分医疗差错事故的发生皆源于细节管理的缺失。必须要求护理人员要有严谨的工作态度，使护理人员知道其护理的对象人。而人只有一次生命，所谓"人命关天"，因此，在具体的护理工作中来不得半点马虎。为了进一步提高大型儿童医院门诊护理细节管理水平和患儿家属满意度，作者就大型儿童医院门诊护理细节管理对医患关系的影响进行了探讨，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 连续随机选取本院自2013年9月～12月儿科门诊就诊结束的患儿625例，其中男性302例，女性323例。年龄1个月～11岁，平均年龄(4.5±1.6)岁。初诊患儿235例，复诊患儿390例。居住地为城市、县城、乡镇、农村分别为303、97、123、102例。
1.2方法 采用自制调查问卷进行调查，对625例儿科门诊就诊结束患儿或家属进行无记名调查，发放问卷650份，收回问卷643份，剔除无效问卷后获有效数据625份，有效回收率96%。结合询问、观察等形式 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。