摘要：目的 探究在门诊导诊中实施优质护理的临床效果，提高患者满意度。方法 选择2010年12月～2013年12月在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象，将患者平均分成对照组和观察组，对照组给予门诊常规护理措施，观察组在对照组的基础上接受优质护理，对比两组的护理效果。结果 观察组对护理人员的预检分诊、服务态度、仪表举止、健康宣教、专业知识、沟通技巧、解疑能力的满意度明显高于对照组。对照组的投诉率为11.1%，应急抢救成功率为92.1%。观察组的投诉率为1.6%，应急抢救成功率为98.4%。观察组的应急抢救率高于对照组，投诉率低于对照组。对照组的患者满意度为82.5%，观察组的患者满意度为95.2%。观察组的患者满意度明高于对照组。实施护理后，对照组和观察组的合理膳食、体重控制、定期检查、遵医服药等方面都有所改善，观察组患者的生活行为改善程度远远优于对照组。观察组和对照组差异存在统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊导诊中实施优质护理的疗效显著，大大提高了患者满意度，值得在临床上推广。

    关键词：优质护理；门诊导诊；效果；基础护理

    卫生部提出，护理工作的重点应是在基础护理的基础上提高护理服务，给予患者更优质的护理，提高患者满意度。门诊属于医院的窗口，门诊导诊服务的质量对于整个医院有很大的影响，因此改善门诊导诊服务具有重要的意义。本次研究重点探究门诊导诊中实施优质护理的临床效果，并选择在我门诊接受治疗的126例患者作为研究对象 ......