门诊输液室护理风险因素分析与防范措施
摘要：目的 分析门诊输液室的护理风险因素并提出相应的防范措施，从而减少门诊输液室的护患纠纷。方法 对门诊输液室所存在的风险因素进行逐个分析，包括从护理人员方面以及患者方面进行分析，并提出相应的防范措施。结果 为了降低输液室护理风险，我院提出规范护理流程、增强护士责任心、加强护士技能培训、加强护患沟通等措施，以减少护理差错以及纠纷。结论 采取相应的防范措施能够降低门诊输液室护理风险，同时优化输液护理。
关键词：门诊输液室；护理风险；防范措施
门诊输液室是患者集中的治疗场所，由于患者流动性较大且突发事件较多，护理风险始终贯穿于护理操作的各个环节之中，是发生护患纠纷的多发 区[1]。门诊输液室护理风险高，其患者满意度常常为全院最低，及时有效防范各类护理风险，是降低门诊输液室护患纠纷、提高患者满意度的重要措施。本文分析门诊输液室的护理风险因素并提出相应的防范措施，现报告如下。
1常见风险因素分析
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1.1护理人员方面
1.1.1管理制度 由于门诊输液室管理制度的不完善以及制度不能够落实到位，各部门之间相互协调性较差，治疗监控不得力，导致护士在工作室不能够严格按照制度进行护理服务从而引发纠纷。并且护士的排班不合理，导致护士的大量的时间被非护理工作所占用，例如退药、取药等，在此情况之下，护士只能够忙于进行常规的护理工作，而忽略了自身言行对于患者的意义；同时由于未能科学地采取弹性排班措施，导致门诊输液室内患者堆积，当患者呼叫时护士不能够及时到位，再加上输液室内部分患者等候时间过长而导致纠纷。
1.1.2护理技术 由于护士在实施药物治疗的时候对药物的药理知识不熟悉，对于药物的化学名、商品名、规格、剂量以及应用等不能够完全掌握，从而不能够按照药物性质调节滴速，单纯执行医嘱，难以保证患者用药的安全。此外有些护士其自身操作部熟练，对于一些老年患者，由于血管比较细同时患者配合性比较差，经常容易出现不能够一次穿刺成功的现象；在人员较多工作繁忙的时候，患者不断催促再加上护士自身专业技术不强，未能认知对患者的血管深浅以及弹性进行正确的评估，仓促进针，容易导致穿刺的失败，造成医患纠纷。
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1.1.3护士责任心弱 由于护士自身的服务意识不强，再加上工作繁忙心理压力大，在工作中容易出现冷漠的表情，有时候对患者的态度较为生硬，自身责任心不强，在工作中缺乏严谨的态度，对于输液的规范操作不能够严格遵守，甚至发生换错药的现象。
1.2患者方面
1.2.1自身期望过高 由于现代社会患者的自我保护观念以及健康意识正在不断增强，因此对于护理的服务期望也在不断地提高，在护理过程中稍有不如意便容易职责、干扰正常的护理秩序，这也就为医患纠纷的产生埋下了隐患[2]。
1.2.2就医行为 由于患者本身有身体上的不适，经历了医院某些治疗、检查流程之后便容易更加疲惫不适，可能将自身的不满情绪在护理人员的身上发泄，有的患者等候时间稍长便容易产生出烦躁情绪，引发与护理人员之间的冲突。
2防范措施
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2.1规范流程 对于门诊输液管理者而言，必须在确保日常有序的护理工作之外，还需要根据医院自身情况制定出与输液室相适应的标准，规范输液服务流程，同时减轻输液室查对制度，使得护理人员对自己的法律责任以及职责范围明确无误，这也是保证在临床护理工作当中不出现差错的前提。必须确保护理人员严格遵守三查八对的制度，严格执行输液卡的签字制度，确保最大限度减少发生差错。
2.2增强护士责任心 作为护理人员而言，需要从观念上进行转变，从根本上认识到与患者之间的关系是一种服务以及被服务的关系，从而做到急患者之所急、想患者之所想，为患者排忧解难，增强对患者的责任心，同时具备有爱心以及同情心，加强自身主动服务的意识。作为医院而言，可以运用多种会议的形式来增强对护理人员的职业道德教育，从而提高护理人员的修养，增强护理人员责任心。
2.3加强技能培训 由于门诊输液室护理本身便是一种责任以及风险较大的工作，因此护士必须加强对本专业知识的学习，熟练掌握本专业的各种技术操作。输液室可以定期举行穿刺技术的比赛，对于穿刺技术较好的护士可以给予适当的奖励，而对于穿刺技术比较差的护士需要进行重点培训，从而提高护士穿刺技术水平。同时对于上岗护士需要严格上岗制度，新上岗的护士需要在培训后再次考核合格之后才能正式上岗，从而保证门诊输液室有一个较为良好的技术环境，减少由于技术操作原因所导致的护患纠纷。
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2.4加强沟通 由于大部分的护患纠纷均是建立在护士与患者之间不良的沟通基础上的，因此需要加强门诊输液室护士的沟通技能，做好沟通技能培训，从而帮助护士与患者之间建立较为良好的护患关系，切断引发纠纷的导火 索[3]。
总而言之，门诊输液室护士必须具备良好的服务态度以及服务意识，同时具有扎实的护理基础知识以及精湛的护理技术，高尚的职业道德，只有如此，才能为患者提供优质的服务，取得患者的理解、尊重以及支持，从而有效地避免发生护理纠纷，建立起和谐的护理服务环境。
参考文献：
[1]王玉梅，张春艳，熊文燕，等.门诊输液患者发生纠纷原因分析及对策[J].吉林医学，2011，32(20)：4282-4282.
[2]王萍，李文喆，刘月辉.医院门诊科室医患纠纷的原因与对策[J].解放军护理杂志，2011，28(6)：62-63.
[3]刘朝霞，高琼.门诊输液纠纷因素分析及策略[J].当代护士：专科版(下旬刊)，2013，9(7)：131-132.编辑/肖慧, 百拇医药(万芳)
关键词：门诊输液室；护理风险；防范措施
门诊输液室是患者集中的治疗场所，由于患者流动性较大且突发事件较多，护理风险始终贯穿于护理操作的各个环节之中，是发生护患纠纷的多发 区[1]。门诊输液室护理风险高，其患者满意度常常为全院最低，及时有效防范各类护理风险，是降低门诊输液室护患纠纷、提高患者满意度的重要措施。本文分析门诊输液室的护理风险因素并提出相应的防范措施，现报告如下。
1常见风险因素分析
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1.1护理人员方面
1.1.1管理制度 由于门诊输液室管理制度的不完善以及制度不能够落实到位，各部门之间相互协调性较差，治疗监控不得力，导致护士在工作室不能够严格按照制度进行护理服务从而引发纠纷。并且护士的排班不合理，导致护士的大量的时间被非护理工作所占用，例如退药、取药等，在此情况之下，护士只能够忙于进行常规的护理工作，而忽略了自身言行对于患者的意义；同时由于未能科学地采取弹性排班措施，导致门诊输液室内患者堆积，当患者呼叫时护士不能够及时到位，再加上输液室内部分患者等候时间过长而导致纠纷。
1.1.2护理技术 由于护士在实施药物治疗的时候对药物的药理知识不熟悉，对于药物的化学名、商品名、规格、剂量以及应用等不能够完全掌握，从而不能够按照药物性质调节滴速，单纯执行医嘱，难以保证患者用药的安全。此外有些护士其自身操作部熟练，对于一些老年患者，由于血管比较细同时患者配合性比较差，经常容易出现不能够一次穿刺成功的现象；在人员较多工作繁忙的时候，患者不断催促再加上护士自身专业技术不强，未能认知对患者的血管深浅以及弹性进行正确的评估，仓促进针，容易导致穿刺的失败，造成医患纠纷。
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1.1.3护士责任心弱 由于护士自身的服务意识不强，再加上工作繁忙心理压力大，在工作中容易出现冷漠的表情，有时候对患者的态度较为生硬，自身责任心不强，在工作中缺乏严谨的态度，对于输液的规范操作不能够严格遵守，甚至发生换错药的现象。
1.2患者方面
1.2.1自身期望过高 由于现代社会患者的自我保护观念以及健康意识正在不断增强，因此对于护理的服务期望也在不断地提高，在护理过程中稍有不如意便容易职责、干扰正常的护理秩序，这也就为医患纠纷的产生埋下了隐患[2]。
1.2.2就医行为 由于患者本身有身体上的不适，经历了医院某些治疗、检查流程之后便容易更加疲惫不适，可能将自身的不满情绪在护理人员的身上发泄，有的患者等候时间稍长便容易产生出烦躁情绪，引发与护理人员之间的冲突。
2防范措施
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2.1规范流程 对于门诊输液管理者而言，必须在确保日常有序的护理工作之外，还需要根据医院自身情况制定出与输液室相适应的标准，规范输液服务流程，同时减轻输液室查对制度，使得护理人员对自己的法律责任以及职责范围明确无误，这也是保证在临床护理工作当中不出现差错的前提。必须确保护理人员严格遵守三查八对的制度，严格执行输液卡的签字制度，确保最大限度减少发生差错。
2.2增强护士责任心 作为护理人员而言，需要从观念上进行转变，从根本上认识到与患者之间的关系是一种服务以及被服务的关系，从而做到急患者之所急、想患者之所想，为患者排忧解难，增强对患者的责任心，同时具备有爱心以及同情心，加强自身主动服务的意识。作为医院而言，可以运用多种会议的形式来增强对护理人员的职业道德教育，从而提高护理人员的修养，增强护理人员责任心。
2.3加强技能培训 由于门诊输液室护理本身便是一种责任以及风险较大的工作，因此护士必须加强对本专业知识的学习，熟练掌握本专业的各种技术操作。输液室可以定期举行穿刺技术的比赛，对于穿刺技术较好的护士可以给予适当的奖励，而对于穿刺技术比较差的护士需要进行重点培训，从而提高护士穿刺技术水平。同时对于上岗护士需要严格上岗制度，新上岗的护士需要在培训后再次考核合格之后才能正式上岗，从而保证门诊输液室有一个较为良好的技术环境，减少由于技术操作原因所导致的护患纠纷。
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2.4加强沟通 由于大部分的护患纠纷均是建立在护士与患者之间不良的沟通基础上的，因此需要加强门诊输液室护士的沟通技能，做好沟通技能培训，从而帮助护士与患者之间建立较为良好的护患关系，切断引发纠纷的导火 索[3]。
总而言之，门诊输液室护士必须具备良好的服务态度以及服务意识，同时具有扎实的护理基础知识以及精湛的护理技术，高尚的职业道德，只有如此，才能为患者提供优质的服务，取得患者的理解、尊重以及支持，从而有效地避免发生护理纠纷，建立起和谐的护理服务环境。
参考文献：
[1]王玉梅，张春艳，熊文燕，等.门诊输液患者发生纠纷原因分析及对策[J].吉林医学，2011，32(20)：4282-4282.
[2]王萍，李文喆，刘月辉.医院门诊科室医患纠纷的原因与对策[J].解放军护理杂志，2011，28(6)：62-63.
[3]刘朝霞，高琼.门诊输液纠纷因素分析及策略[J].当代护士：专科版(下旬刊)，2013，9(7)：131-132.编辑/肖慧, 百拇医药(万芳)