探讨优质护理服务在门诊导诊工作中的实施方法和效果
 |
| 第1页 |
参见附件。
摘要：目的 探讨优质护理服务在门诊导诊工作中的实施方法和效果。方法 从2012年5～2013年5月实施门诊导诊制度，在导诊工作中进行优质护理服务。将实施这项制度之后对门诊医师和诊断患者的满意度进行对比，分为两组，观察组和对照组，观察组是实施这项制度之前，而对照组是实施制度之后。结果 在实施制度之后，门诊医师和门诊患者的满意度存在明显的提高(P<0.05)。结论 门诊工作中应用全程优质护理服务这项制度的推出深得广大门诊医师和门诊患者的认同。
关键词：导诊；优质护理服务；门诊
根据我国卫生部在2010年的全国护理会上所指出的内容，我们广大的医护人员人员要做到务实基础护理，提高患者的满意度是我们护理工作中的重点[1]。门诊是一家医院的面容，门诊的服务质量直接影响到医院的整体形象。让所有的门诊护理人员改变原来传统的理念，转变护理理念，熟练的掌握护理的知识和技巧，从而提高医护人员的服务质量和职业道德。为了评价门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果，从2012年5～2013年5月实施门诊护士全体参与的制度，在导诊工作中进行优质护理服务。将实施这项制度之后对门诊医师和诊断患者的满意度进行对比和分析，现将研究调查结果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料 我院是一所三级甲等医院，导诊的护理人员有24例，护士的平均年龄是25岁，普遍都是85后。其中，护理人员全部是大专以上学历。从2012年5～2013年5月，在2012年11月之前没有实施门诊护士全体参与的制度，选取50例患者，50位门诊医师为对照组。在2012年12～2013年5月实施了门诊护士全体参与的制度，选取50例患者，50例门诊医师为观察组，比较实施制度之后满意度的情况。
1.2方法
1.2.1对于患者较多的科室进行分诊工作 护理人员需要做好预检分诊工作，通过表格的方式填写患者记录预检分诊单，从而详细的掌握门诊患者的基本信息和病情 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。