2.8加强收费管理 维护患者的消费权益 严格执行医疗费用收费标准，不乱收、多收或巧立名目收费，公布收费标准，增加透明度。对患者及家属提出的疑问，耐心细致给予解释，对不足之处作出整改以化解矛盾，减少纠纷。

    护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，加强法制教育，提高护理质量，克服交流障碍，正确处理好护患关系，是防范护患纠纷的有效方法。

    3护理质量提高需加强全程质量控制

    随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的深化，护理工作日趋复杂，护士的职责范围也日益扩大，护士既是护理工作的落实者，又是患者的管理者、教育者、康复护理的指导者。护理质量的提高不仅仅体现在入院前的护患纠纷防范，更是蕴含在全程的护理工作中，故而护理质量的提高需要加强全程质量控制 ......