摘要： 当前医疗体制的发展使得患者对医院与医务人员提出了更高的要求，而患者在入院前与医务人员接触的过程是患者对医院医生形成第一印象的关键，在护理质量控制过程中起着至关重要的作用。故而本文从实践的角度探讨了从护理质量控制视角下预防院前护患纠纷的几条策略。

    关键词：护患纠纷；护理质量；全程控制

    护理质量控制管理是护理工作的核心，是护理管理的重点。护理质量更是医院质量建设的一项重要内容。强化护理质量控制管理，不断促进护理质量提高是医院护理管理者面临的一个重要课题。随着护理学科和护理管理的不断深入，面对医疗保险体制改革的不断完善和人们对维护自身就医权益意识的进一步提高，患者对医院护理服务模式、服务范畴、服务态度、服务深度的适用性、可靠性、安全性及护理质量提出了更高的要求。

    面对当今社会逐渐激化的护患矛盾，作为医务工作者亟需不断提高业务水平，在每一个环节都尽量避免纠纷。而患者在入院前与医务人员接触的过程是患者对医院医生形成第一印象的关键，在护理质量控制过程中起着至关重要的作用。

    1院前护患纠纷发生的原因

    1.1护士方面

    1.1.1出诊不及时 调度接听"120"电话记录不详细，未详细询问患者的地址、联系方式、大概伤情、受伤人数等 ......