摘要：目的 探讨我院"一卡通"在门诊诊疗中发挥的作用，分析"一卡通"在工作的经验和出现的问题，以便今后更好的开展工作。方法 总结我院一年来在门诊诊疗工作中应用"一卡通"的经验，在实践过程中不断完善"一卡通"的功能、流程、操作方法等。结果 "一卡通"的应用优化了就诊流程，；缩短了患者等候时间；提高了医院门诊工作效率；提升了医院的整体形象；提高了患者满意度。结论 一卡通系统的使用，可以为门诊患者实现一条龙服务，不但为患者节约了就诊时间，方便了患者就诊，优化了患者就诊流程，提高了患者满意度，更提升了门诊服务质量及管理水平。

    关键词：一卡通；医院信息系统；IC卡

    我院是一家基层县市级三级医院，日门诊人次约1200人左右，随着医院规模的不断发展，患者遂年增多，这样门诊患者出现排队及等待时间长，缴费困难，就诊次序混乱现象，引起门诊患者不满，直接影响到窗口形象及医院的服务质量。因此，我院于2013年4月引进了向患者提供集自助建卡、自助充值、自助挂号，自助缴费、自助查询等功能一体的"一卡通"自助系统。通过一年多的运行，从根本上优化了门诊患者就诊流程，起到了为患者方便就诊的目的。

    1门诊一卡通系统的原理及功能

    门诊一卡通是通过患者身份证信息绑定我院计算机信息系统的ID号生成患者唯一识别码(卡号)，通过识别码在每个信息系统终端识别进行诊疗，利用磁卡、IC卡介质为载体， 通过计算机系统传递患者的基本信息、医疗信息和费用信息等[1]。 同时门诊一卡通"具有储值功能， 患者可先向卡内存入一定金额，，从而避免了重复排队缴费带来的麻烦， 也可称之为" 先充值再看病"的方式[2] ......