摘要：健康体检过程中护理服务质量的提高，可以提升受检者的满意度、舒适度。体检者满意度既受其对产品或服务认知性评估的影响，也受其情感影响，优秀的护理服务贯穿在整个健康体检过程中，以及人性化的护理服务使体检者对产品或服务属性以及自己最终获得的消费价值的心理体验产了认同。

    关键词：健康体检；人性化护理服务；提高服务质量

    随着社会经济发展，人们健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从患者扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区。在激烈竞争的健康体检市场中，提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。

    1 体检者满意度低的原因分析

    1.1 一些体检中心的护士 护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分还停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面 ......