2010年，卫生部医政司在全国范围内开展了以"患者满意、社会满意、政府满意、 护士满意"为目标的优质护理服务示范工程活动。我科作为医疗护理提供服务的保障科室，在这次活动中，充分发挥专科特色，在完成日常保障工作的基础上，通过增加服务内涵，创新性地开展了一系列"以临床为中心，以患者为中心"的服务保障工作。

    在有效地防止和降低院内感染的同时，大大减轻了临床一线护士的劳动强度，减少了护士的非护理时间，增加了患者的满意度，真正地做到了把时间还给护士，把护士还给患者。现将本院具体做法介绍如下。

    1 一般资料

    我院为三级甲等妇幼保健院，现有床位300张，我科实际工作人员5名，3名护理人员(2名主管护师)，高年资护士1名，1名医士，1名技术工人，日常负责我队所有临床医技科室日常一次性医疗用品的下送以及全院所有再生器械包的集中清洗、消毒灭菌及下收下送工作。

    2 开展工作情况

    2.1 开展学习，转变观念，提高为临床服务的认识 在开展优质护理服务示范工程初期，护士长在科内多次动员与培训，组织科内员工认真学习优质护理服务示范工程活动的文件精神，利用白板进行"优质护理服务示范工程"的宜传，利用最合规范的方法使全科人员统一认识，端正态度，深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的重要性，是践行"以人为本"宗旨的本质要求，也是改善医院服务质量，增进护患和谐，惠及广大患者的有力措施，消毒供应中心为临床护理人员提供更好的专业服务 ......