WHO将工作场所暴力定义为卫生从业人员在其工作场所受到辱骂，威胁或袭击，从而造成对其安全，幸福和健康明确或含蓄的挑战[1]。暴力已经成为世界主要公共卫生健康问题，护理工作场所暴力已经成为职业暴力中的主题，危害到护理人员的健康和安全，影响了护理工作[2]。急诊科作为医院的窗口，急诊分诊护士成为暴力伤害的高危人群，原因是急诊分诊护理人员首先直接面对形形色色的患者和陪同人员，患者方对急诊分诊护理人员期望值很高，容易遭到暴力伤害。因此，急诊科分诊护士应通过正式或非正式的学习，接受更多的教育，对各种危害有一定的认识，并能在实际工作中加强自身防护，将危害将至最低，最大限度地保障自身的身心健康。

    1 原因分析

    1.1患者或家属因素 急诊患者的整体特点是急、危、重、杂。如急性腹痛患者，一来就希望自己马上得到诊治。如被告知医生正在清创或抢救更危急的患者时，患者及家属情绪会比较激动，易激惹，会有言语及人身攻击，使分诊护士首先遭受暴力伤害。非急诊患者增加，而分诊护士则要优先接待危重患者，这些患者易产生不满情绪。还有吸毒、外伤患者，打架斗殴者、醉酒患者等，对分诊护士构成潜在工作场所暴力危险因素。

    1.2分诊护士本身因素 由于分诊护士年资低、经验不足，业务能力不强、缺乏分诊技巧及相关因素 ......