摘要：目的 探讨门诊部护理岗位管理的实施效果。方法 对门诊护理岗位按功能分类，制度工作规范和流程，实施客观、标准、定时的考核和评价。结果 门诊部2011年～2013年护理岗位管理考核：引导性岗位、服务性岗位，通过改进服务态度工作成效进展较显著(提高了11%～13%)。而治疗操作性岗位仅靠改进服务态度、纠正缺点错误是不能达到提高质量的效果(仅提高了5%)。结论 门诊部护理岗位工作性质不相同，持续改进的要求内容也应不同，对岗位管理要求要有针对性。

    关键词：护理；门诊部；岗位管理；效果评价

    医院的门诊是医院的最前沿。是患者到医院看病、住院的第一道环节、同时也是医院窗口的"窗口"。通过这一窗口可反映医院的医疗护理服务质量水平的高低，直接影响着患者的就医及医院形象。门诊部护理岗位多，工作内容各不相同，且与各相关科室密切交往，工作内容多，管理难度大[1]。近年来我们实施了门诊部护理岗位管理[2]，按功能进行分类[3]，制订了各护理岗位的工作制度、职责，建立工作岗位工作流程，取得了较好的管理效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 收集淮南市第一人民医院门诊部2011年～2013年护理岗位管理考核资料。门诊部护理岗位25个，门诊护士人数34名，其中有副主任护师1名、主管护师26名、护师2名、护士5名。

    1.2方法 ①对门诊部不同的护理岗位按护理功能分类：引导性岗位2个(预检分诊、导诊)、治疗操作性岗位14个(换药室 ......