摘要：目的 健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响。方法 在我院实施门诊导诊制度前后所收治的患者中各选取200例作为调查对象，调查门诊导诊制度对医院门诊服务水平以及医患关系的影响。结果 门诊导诊制度实施前后，患者对门诊服务水平的评价和医患关系有明显的差异。结论 健全门诊导诊制度有利于提高医院门诊服务水平，建立和谐的医患关系，值得大力推广应用。

    关键词：门诊导诊；门诊服务水平；患者；满意度

    1资料与方法

    1.1一般资料 在我院实施门诊导诊制度前所收治的患者中选取200例作为对照组，其中，男性患者100例，女性患者100例，评价年龄(45.5±4.5)岁，文化程度：大学65例，高中83例，初中30例，小学22例；复诊者113例，初诊者187例。在我院实施门诊导诊制度后所收治的患者中选取200例作为观察组，其中，男性患者100例，女性患者100例，评价年龄(46.1±3.9)岁，文化程度：大学63例，高中87例，初中32例，小学18例；复诊者109例，初诊者191例。两组患者在性别、年龄等方面没有明显的差异，P>0.05，有可比性，不具有统计学意义 ......