2优化复印流程 提升病案复印服务质量

    2.1做好病案复印流程的宣传工作 病案管理人员必须熟练掌握《病历复印制度》，并以医院邮件通知的方式下发给各科室的医生和护士，使医护人员能够准确及时的对出院患者进行告知。同时，在患者的出院通知单上注明办理病案复印所需手续及流程，进行告知。此外，在病案复印室门口张贴病案复印流程须知，再次提醒患者。通过多方式多渠道的告知、宣传，使得患者为复印往返医院的现象大大减少，极大程度地避免了患者或代理人因对复印工作的流程及要求不熟悉而产生怨言或纠纷，减少了患者或代理人的误解，提升了病案复印服务质量。

    2.2强化服务理念 增强服务意识 申请复印人大多数为年老体弱或大病初愈，来自乡村的患者也比较多，很多人不知病案复印的要求和程序 ......