2.1强化护理人员的法制观念和法制教育，提高自我保护意识。通过学法使每位护理人员懂法、守法，利用法律武器来保护自己和患者权利。

    2.1.1护理人员要定期学习《医疗事故处理条例》、《江苏省护理文件书写规范》、《护士条例》等与护理工作有关的法律法规。通过法律法规知识的学习和举行有关护理纠纷的专题讲座，明确法律与护理工作的关系，明确有关法规所规定的自己的权利及义务，明确在护理工作中，如果工作不认真不负责任而犯有严重过失时会触犯刑律。每个护理人员都应对自己的行为负责，时刻牢记法律就在我们身边，提高自我保护意识。

    2.1.2要学会把掌握的法律知识应用到实践中去，知法懂法，懂得自己该做什么，如何做，依法行护，准确履行自己的职责，规范护理行为，提高自我保护意识，防范护患纠纷的发生。

    2.1.3充分尊重患者的权利和保护性医疗，避免在患者及家属面前谈论其他医务有人员的诊疗不足或有关易发医疗纠纷的事宜。尊重和维护患者的合法权益，认真履行护士的告知义务，严格依法实施护理。

    2.2加强职业道德建设，转变服务观念，改善服务态度，强化服务意识，提高服务质量 护理的服务对象主要是患者与家属，把患者的生命、健康和利益放在首位是职业道德的重要内容。高尚的职业道德，良好的服务态度是防范医疗纠纷事故的根本。作为护理人员应具备全心全意为人民服务的优良品质和高尚的社会主义医德情操，以谨慎的态度对待每一个患者 ......