良好的护理礼仪应用，可以营造医院健康向上的人文环境，提高护理服务质量，增强医院的竞争力[1]。职业礼仪作为医疗服务中的非技术服务，已成为影响医院整体形象的重要要素。要改善医患关系，为患者提供优质护理服务，就要高度重视护士礼仪，广泛普及礼仪知识，强化服务内涵，使护士服务行为规范化。

    1提高服务质量必须进行护士礼仪培训

    1.1要树立护士礼仪思想信念 思想和信念是决定事物发展的动力[2]。为引导护士理解认同职业礼仪在的重要性，必须对护士进行思想动员，广泛宣传与普及礼仪培训活动紧密结合，使护士认识到护士的形象、言谈举止都会对患者产生直接或间接的影响，从而影响护理服务效果，从而调动护士学习礼仪的自觉性、积极性。

    1.2要强化护士礼仪组织领导 为保证礼仪规范化培训的落实，要组建礼仪小组。以导医组为主，各利室挑选1名护士，共同参加礼仪培训，时间为1 w。培训结束后聘请礼仪专家进行系统考核，过关后，颁发礼仪教员证书。培训内容包括礼仪的定义、内容及原则；礼仪文化建设在医院服务中的作用，护士仪表、神态、语言等方面基础礼仪培训，以及沟通礼倥技巧培训。科室受培训人员回科后，在护士长组织下对本科护士进行礼仪培训，使每位护士学会使用礼仪并掌握一定的沟通技巧 ......