1.3效果评价[5] 在外科实施优质护理服务前后6个月进行综合考评，对患者进行了满意度问卷调查，内容包括对护士仪表、病区环境、技能水平、工作态度、病房巡视、入院宣教等内容的满意情况，满意度包括满意、非常满意、不满意三个等级。

    1.4统计学分析[6] 使用SPSS13.0软件进行数据分析，计量资料采取(x±s)表示，P<0.05表示具有统计意义。

    2 结果

    我院在使用优质护理服务方式后，大大提高了外科患者对我院各项服务的满意度 ......