4 护理服务

    为了减小患者对陌生环境和特殊器械的畏惧心理，科室创建了优质的护理服务环境，努力营造家庭般的温暖环境，同时，在手术前、后做好无漏洞地优质护理工作。

    4.1温馨的住院环境 病房专门配置了活动室，治疗室和病房布置得家庭化，使其符合儿童的新奇感和好感。病房摆放绿色植物保持空气清新，播放恬静优美的音乐。科室所营造的温馨环境使患者在术前很快地熟悉了环境，找到了归属感。

    4.2术前的心理护理 儿童的心理状态不同，在进行手术时的表现也有差异。对于本例患者，入院当天没有安排有创性操作。医护人员首先热情接待患儿，采用抚摸头部、拉拉手等亲切动作，使其直接感受到被关爱。注重与患者的语言交流，用和蔼的语气，微笑的表情，逗其开心，耐心、实在、肯定地对患者的问题予以解答，让其感到亲切和体贴，在心理上取得他的信任。然后带患者熟悉环境及周围年龄相仿的小朋友，通过讲解使其大概了解会经历什么，允许发泄由于身体痛苦所产生的负性情绪，力争习惯并消除恐惧。

    另外，我们加强了与患儿父母的沟通 ......