摘要：目的 通过分析近几年造成护患纠纷的主要因素和防范策略，以期减少护患纠纷。方法 通过观察我院2013年3月～2014年3月1872例患者发生护患纠纷的情况，进行患者对于护理人员工作满意度和技术满意度的调查，总结护患纠纷的成因和防范办法。结果 共发生16例纠纷，其原因较多，占比靠前的是沟通不良、患者和家属缺乏相应的医学知识，纠纷主要通过医院干预的办法进行处理，选择司法干预的占比最少。结论 根据护患纠纷的成因，有必要提升护理人员的素质和法律知识，增强护患之间的沟通，加强相关制度宣传。

    关键词：护患纠纷；防范

    护患关系指的是医疗护理过程当中医院护理人员和患者以及患者家属所确立的人际关系，作为特殊的一种治疗关系，护患关系是护理人员对于患者的职业行为，这一契约关系以法律作为基础。当前患者的法律意识和自我保护意识不断增强。护理作为医院和患者接触最为密切、繁多的环节，是最易于产生纠纷的一个部门。近几年以来，护理纠纷发生率呈现出上升趋势，逐渐成为人们关注的社会焦点问题。如何协调护患关系以避免纠纷，是护理工作过程当中需要解决的一项重要问题。现将我院2013年3月～2014年3月1872例患者发生护患纠纷的情况报告如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 我院2013年3月～2014年3月，随机对1872例患者进行护患纠纷统计，根据统计结果，发生纠纷21起，占观察总人数的1.12%。其中，男性8例，女性18例，平均年龄54.37岁 ......