摘要：目的 探讨药患纠纷产生的原因及预防措施，建立药患双方的和谐关系。方法 对门诊药房的药患纠纷进行归纳总结，并提出针对性解决措施。结果 药师服务质量、患者个人因素和医院管理不足是引起药患矛盾的主要原因。结论 药师强化服务意识、提高药学服务质量，医院加强管理等，可减少和防范药患矛盾的发生，有利于构建和谐药患关系。

    关键词：门诊药房；药患关系；原因；预防措施；

    中图分类号：R952 文献标示码：A

    伴随着广大人民群众生活水平的提高，患者对医院的服务态度、服务质量的要求也不断提高。近些年随着医患关系比较紧张，门诊药房也成为引起患者投诉最集中的科室之一。药患纠纷不仅干扰正常医疗秩序，也损害了医院的形象。为了减少药患纠纷，构建和谐药患关系，因此分析总结药患矛盾产生的原因，采取积极的防范措施，具有十分重要的意义。

    1 目前药患关系现状。

    所谓药患关系是指药学人员与患者之间的服务与被服务关系，药患关系是广义的医患关系的一个分支，获得药品和接受药学服务是患者就医过程中的一个重要环节，面对病情复杂、年龄不一的患者，药学服务工作中稍有不慎，就可能引发各种各样的矛盾或纠纷[1]。根据权威数据[2]统计：2005年我国各级法院受理的医疗诉讼案件为170万例 ......