摘要：我院在开展优质护理服务示范工程活动2年来，由最初的指定一个示范病区扩大到现在的五个示范病区，通过采取增加示范病房的护士，改变排班模式，护士分组分管患者，加强后勤保障等一系列措施后，取得了病房干净整洁、患者满意度提高，护士主动服务意识提高等良好的效果。为能使此项工程活动在我院顺利深入的开展，努力实现：患者满意、社会满意、政府满意"的活动目标，现作进一步的探讨。

    关键词：优质护理；措施；效果；探讨

    在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部开展"优质服务示范工程"活动的指示，积极开展以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正"贴近患者、贴近临床、贴近社会"，从而提升患者和社会的满意度[1]。我院内一科自2010年6月开展此项活动以来，从调整护理工作模式、落实基础护理、加强健康指导、建立完善护士绩效考核及激励机制、加强后勤保障等，因地制宜积极开展此项活动，取得了良好的效果。

    1临床资料

    我院内一科为心脏、呼吸、血液内科，开放病床45张，护士14人，其中主管护师4人，护师6人，护士1人，合同护士3人，床护比为1∶0.31。学历结构为本科1人，大专8人，中专2人，其他学历3人。

    2开展情况

    健全组织机构，制定活动方案，加强宣传，学习标准，推进"优质护理服务"创建活动顺利开展。

    2.1我院党政领导和各部门对"优质护理服务示范工程"的开展，给予高度重视和关心支持。2010年5月，为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，结合"创先争优"活动的开展，根据卫生部《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、《澜沧县卫生局关于印发2010年澜沧县优质护理服务示范实施方案的通知》的文件精神 ......