2.5通过"出院随访"提高随访率有效跟踪患者病情 出院随访一般由夜班护士通过电话完成，一方面增加了夜班护士的工作量，另一方面影响了患者晚上的休息，获取信息的准确性也有待商榷。许芸等通过研究认为出院随访系统可以较客观地反映患者接受护理服务过程的感受[9]，APP中也加入了这一功能，"出院随访"不仅可以直接准确的找到患者本人，通过一系列随访问答，获悉患者出院康复的基本情况，而且患者可以根据自己的时间在方便的时候接受随访，自动提交到医院后台相关科室。此举既减轻了护理人员的工作量，也大大方便了患者，有利于提高随访成功率，动态掌握患者病情，更可以扩大医院服务的外延。

    2.6通过"满意度调查"持续改进服务质量 传统的"满意度调查"是随机抽取一定数量的患者发去问卷信函 ......