摘要：目的 对医院门诊护理中的风险因素管理的应用价值进行分析探讨。方法 将我院门诊2014年1月～9月收治的500例患者作为研究对象，将患者按照就诊顺序分为对照组和观察组，对照组250例患者行常规护理管理，观察组250例患者在常规护理的基础上加用风险护理管理，对比两组患者的护理满意度及投诉事件的发生率。结果 观察组的护理满意度显著高于对照组，且投诉事件的发生率显著低于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论 在医院门诊护理工作中加强风险因素管理有利于提高护理满意度，密切护患关系，值得临床推广应用。

    关键词：风险因素管理；医院门诊；护理

    近年来，随着社会不断进步发展，法律法规得到进一步完善，医疗制度也在不断变革，患者及家属的自我利益维护的意识越来越高，医院门诊的护理风险事件不断增多，给医院的发展造成一定影响[1]。护理风险的识别是护理风险管理的基础，其主要任务是分析、识别护理服务过程中可能出现的风险事件。在门诊的诊疗服务过程中，患者的流动、设备运转、疾病的护理等都是一个动态的过程，因此对风险的识别，实际上也是对风险的一个动态监测过程[2]。为提高门诊护理中的风险管理意识，针对上述问题，我院近年来将护理风险管理应用到门诊护理工作当中，取得理想效果，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院门诊注射室自2014年1月～9月共收治的患者500例，将患者按照就诊顺序随机分为对照组和观察组，对照组250例患者，其中男155例，女95例；年龄为10～68岁，平均年龄为(33.6±10.7)岁；其中感冒92例 ......