摘要：目的 探讨临床服务中心在医院运作中的设置意义。方法 通过中心的设置及运行方式，对责任制工作管理模式探索，对临床服务中心工作人员进行分片、分组管理，对工作进行总结。结果 临床服务中心是优质护理服务活动内涵的外在体现，是"三好一满意"活动具体行为实践。它不仅温暖了医护人员和患者的心，随着服务项目不断创新和完善，逐步达到让患者满意，社会满意，政府满意，医生满意，护士满意，实现多赢。结论 中心的合理设置，更好地配置了资源，为临床科室及患者提供了非直接医疗护理工作的支持保障服务。

    关键词：设置；运作；效率；服务

    随着人民群众健康意识的日益增强，对医疗服务需求越来越高，为适应医疗市场需求，全面提升我院的服务内涵，有效推进"七项品牌"工程的落实，我院坚持以患者为中心，以支持保障临床为契机，为急、危重或年老体弱无陪护患者提供免费陪检及转运工作，为患者提供优质、全程、高效的服务途径。于2009年设置了临床服务中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求，把临床医护人员的满意作为目标，把支持临床、保障临床作为服务的宗旨。临床服务中心成立运行3年多来，形成了中心围着临床、围着患者转这样一个良好的局面。取得了良好的社会效益和品牌效益。

    2012年10月为进一步贯彻、落实云南省三级医院'优质护理服务病区(房)'验收标准(试行)"的要求，深化"以患者为中心"的服务理念，提高护理质量，保障医疗安全，迎接等级院评审。在院领导的高度重视下，结合我院的实际情况，在中心原有服务项目"护送检查"基础上，扩大中心服务范围，增加"药物配送组(临床护工，夜间护工组)"、"电梯组""特殊科室护工组" ......