3.1.6护理人力不足 患者抽血检查相对集中在早上时间段内，且大部分患者需要空腹采血，孕妇及婴幼儿的特殊性，因护士人力资源配置不足，患者及家属等候时间过长，可能会烦躁、郁闷，甚则有些患者出现身体不适，而发生护患冲突。护理人员的不足及工作量较大，甚至超负荷工作，体力及精力可能过度透支，患者不理解，易引起患者不满。

    3.2 患者因素

    患者及家属对护理人员的要求过高[3]，如果在某个治疗护理环节达不到自己满意，就横加指责。近年来，患者健康需求，就医意识，自主意识，法律意识都有明显增强，患者的文化层次和习俗不同，对护士的信任程度也存在很大差异，个别患者和家属存在重医轻护思想，有些患者在就医的过程中，常常按自己的想法提出个人就医消费意见，常认为一些必要检查是医院为了赚钱而要求做的，经济支出超过心理预期值，就把负面情绪带到抽血室发泄到护士身上；或者受社会上一些不良风气的影响，对护士有偏见，不尊重医护人员的劳动，在抽血的过程中不配合，自己指定血管让护士抽血，万一穿刺失败就言语重伤或诋毁护士； 有些患者一人参保全家共享一张卡或者为了省事，护士查对时发现患者姓名、性别、年龄都对不上时，为了避免检验结果难以区分，防止差错事故的发生，没有满足患者及家属的要求时即引起其不满；还有些患者总以为护士把他的血抽多了，检查用不完拿去卖。有些患者为了贪图方便，没有按约定时间，在早上高峰期来领取检验报告，认为他领取结果所需要的时间少而不肯排队大吵大闹，而引发纠纷，并影响工作顺利进行。

    3.3 社会及环境因素 ①随着社会的发展 ......