摘要：目的 探讨优质护理在小儿输液中的应用及其对降低纠纷和投诉的效果。方法 选择本院2013年3月～2014年2月门诊输液室输液的患儿66例，随机数字法分为两组，各33例，对照组患儿接受常规护理，观察组患儿接受优质护理服务，并对两组患者的配合率、一次穿刺成功率、不良事件发生率、投诉情况和满意度进行评价。结果 观察组在输液配合率和一次穿刺成功率均显著高于对照组，而在不良事件发生率和投诉率方面则显著低于对照组(P<0.05)；两组患儿家属对护理质量总满意度分别为90.9%和69.6%，观察组显著高于对照组(P<0.05)。结论 优质护理能降低小儿输液过程中发生不良事件的几率，提高穿刺成功率，降低医患纠纷，值得推广。

    关键词：优质护理；门诊；输液；儿童；投诉

    门诊输液室是医疗体系中重要组成部分，护理工作较为单一且繁重，儿童是基层医院门诊输液的重点人群，同时也是不安全事件高发人群。受小儿多动，对疼痛和打针恐惧心理的影响，在输液过程中极易发生针头固定不牢和外渗等不良事件，也是造成医患纠纷和投诉的重要原因，而门诊护理服务的质量直接关乎到医院的形象[1，2]，如何降低纠纷和投诉发生，提高护理质量仍是门诊护理工作的重点。本院在门诊输液室在小儿输液过程中实施优质护理，并取得了较为满意的效果 ......