摘要：目的 探讨危机管理应用于消毒供应中心优质服务的效果。方法 回顾分析2012年1月～12月(危机管理前)和2013年1月～12月(危机管理后)，我院消毒供应中心工作情况。结果 实施危机管理后，风险事件发生率为0.90%，相比于实施前的3.27%显著降低；实施危机管理后，科室满意度为100.00%，显著高于实施前的66.67%(P<0.05)；实施危机管理后，护理人员的职业满意度评分较实施前显著提高(P<0.05)。结论 在消毒供应科优质服务中开展危机管理有利于提高护理人员的功效效率，降低科室风险事件发生率，并可提高科室满意度以及护理人员的职业满意度，值得推广应用。

    关键词：优质服务；危机管理；消毒供应科

    消毒供应科是医院医疗器械管理和回收、消毒等的重要场所，也是医院感染控制的核心部门。消毒供应中心的工作环境较为特殊，相关工作人员每天都会接触到多种可能导致机体损伤的因素，甚至可引起各类传染疾病或者病毒性疾病感染[1]。故在消毒供应中心中开展危机管理，为消毒供应中心护理人员创造良好的工作环境，降低医院感染发生率非常必要。我院在消毒供应中心的开展优质服务并实施危机管理，获得了良好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院消毒供应中心共有工作人员6名，年龄22～51岁，平均(33.09±2.01)岁；学历：4名大专学历，2名中专学历。2012年1月～12月(危机管理前)共回收处理器械1223件 ......