摘要：目的 探讨门诊导医服务质量的提升。方法 对我院2014年1月至今门诊患者实行创新的导医导诊服务，去年同期比较患者满意度。结果 与去年同期相比患者服务类投诉下降了2%，门诊服务满意度提升了6%，综合满意度提升了3%。结论 不断创新服务模式，提升导医人员的服务质量，拉近了导医人员与患者的距离，缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间，让患者得到了高效的医疗服务，提升了患者满意度。

    关键词：导医；服务质量；门诊；满意度

    门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口，窗口的形象与医院的口碑紧密相联[1]。因此，门诊护理质量水平以及患者的满意度高低，不仅能准确地反映和伴现医院的综合务水平，还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2]。为了提高患者满意度，为患者提供更优质的护理，我院门诊一站式服务中心自2014年1月开始，开展实施主动服务--"3米服务"等一系列新的护理理念，来提升导医人员的服务质量，从而提高门诊患者的满意度。

    1资料与方法

    1.1一般资料 对门诊就医患者采取开展实施主动服务--"3m服务"，"流动服务车"等一系列新的护理理念，一站式导医人员在门诊挂号收费排队处3m以内开展导医导诊服务，进行挂号前分诊指导，发放健康处方，针对患者的疑问，首问负责，即时解答 ......